Правила возврата средств
Обновлено 21.10.2026
Здесь описано, за что мы возвращаем деньги, как об этом попросить и сколько это занимает. Правила касаются оплаты премиума MultiCard. Оплаты, которые посетители делают на чужих визитках, к нам не относятся: там продавцом выступает владелец визитки, и условия возврата публикует он сам на странице «Оферта и реквизиты».
Что вы оплачиваете
Премиум — это доступ к дополнительным возможностям сервиса на выбранный срок: месяц или год. Услуга оказывается сразу после оплаты, доступ открывается в личном кабинете в тот же день.
Оплата списывается подпиской: карта списывается автоматически раз в выбранный срок, пока вы не отмените подписку.
Отмена подписки
Отменить подписку можно в любой момент в личном кабинете, в разделе «Тарифы» — кнопка «Отменить подписку». Подтверждений и писем для этого не нужно.
После отмены списаний больше не будет, а премиум действует до конца уже оплаченного срока. Деньги за этот срок не возвращаются: услуга за него оказана.
Когда мы возвращаем деньги
Списание прошло ошибочно: дважды за один срок, после отмены подписки или на сумму больше цены тарифа. Возвращаем полностью.
Премиум не открылся после оплаты и мы не смогли это исправить. Возвращаем полностью.
Оплата прошла картой, выпущенной банком другой страны, или корпоративной картой. Такие платежи мы не принимаем: деньги возвращаются полностью автоматически, без обращения, а подписка отменяется.
В течение 14 дней с первой оплаты, если вы ни разу не воспользовались премиум-возможностями. Возвращаем полностью.
Когда возврат не предусмотрен
За уже предоставленный срок премиума, если вы им пользовались.
За неиспользованные дни после отмены подписки: срок доигрывает до конца, и это и есть то, за что вы заплатили.
Если доступ закрыт за нарушение правил пользования.
Как попросить возврат
Напишите на почту, указанную в разделе «Контакты и реквизиты», или через раздел «Поддержка» в личном кабинете.
В обращении укажите: адрес почты вашей учётной записи, дату и сумму списания и четыре последние цифры карты. Больше ничего не нужно — номер карты целиком мы не просим никогда.
Отвечаем в течение двух рабочих дней.
Сроки и способ возврата
Деньги возвращаются на ту же карту, которой была оплата. Другим способом возврат невозможен — так устроена платёжная система.
Мы отправляем возврат в течение трёх рабочих дней после решения. Дальше деньги идут банком: обычно 1–3 рабочих дня, иногда до 10 — срок зависит от банка-эмитента, а не от нас.