Правила повернення коштів
Оновлено 21.10.2026
Тут описано, за що ми повертаємо гроші, як про це попросити й скільки це триває. Правила стосуються оплати преміуму MultiCard. Оплати, які відвідувачі роблять на чужих візитках, до нас не належать: там продавцем є власник візитки, і умови повернення публікує він сам на сторінці «Оферта та реквізити».
Що ви оплачуєте
Преміум — це доступ до додаткових можливостей сервісу на обраний строк: місяць або рік. Послуга надається відразу після оплати, доступ відкривається в особистому кабінеті того ж дня.
Оплата списується підпискою: картка списується автоматично раз на обраний строк, поки ви не скасуєте підписку.
Скасування підписки
Скасувати підписку можна будь-коли в особистому кабінеті, у розділі «Тарифи» — кнопка «Скасувати підписку». Підтверджень і листів для цього не потрібно.
Після скасування списань більше не буде, а преміум діє до кінця вже оплаченого строку. Гроші за цей строк не повертаються: послуга за нього надана.
Коли ми повертаємо гроші
Списання пройшло помилково: двічі за один строк, після скасування підписки або на суму, більшу за ціну тарифу. Повертаємо повністю.
Преміум не відкрився після оплати і ми не змогли це виправити. Повертаємо повністю.
Оплата пройшла карткою, випущеною банком іншої країни, або корпоративною карткою. Такі платежі ми не приймаємо: гроші повертаються повністю автоматично, без звернення, а підписка скасовується.
Протягом 14 днів з першої оплати, якщо ви жодного разу не скористалися преміум-можливостями. Повертаємо повністю.
Коли повернення не передбачене
За вже наданий строк преміуму, якщо ви ним користувалися.
За невикористані дні після скасування підписки: строк дограє до кінця, і це і є те, за що ви заплатили.
Якщо доступ закрито через порушення правил користування.
Як попросити повернення
Напишіть на пошту, вказану в розділі «Контакти та реквізити», або через розділ «Підтримка» в особистому кабінеті.
У зверненні вкажіть: адресу пошти вашого облікового запису, дату й суму списання та чотири останні цифри картки. Більше нічого не потрібно — номер картки повністю ми не просимо ніколи.
Відповідаємо протягом двох робочих днів.
Строки й спосіб повернення
Гроші повертаються на ту саму картку, якою була оплата. Іншим способом повернення неможливе — так влаштована платіжна система.
Ми надсилаємо повернення протягом трьох робочих днів після рішення. Далі гроші йдуть банком: зазвичай 1–3 робочі дні, іноді до 10 — строк залежить від банку-емітента, а не від нас.